Politique de Confidentialité
Chez Delphine Dumas Sophrologie, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
1. Responsable du traitement
Identité : Delphine Dumas
Activité : Sophrologue
Email : contact@delphinesophrologie.fr
Adresse : [À COMPLÉTER]
2. Données personnelles collectées
2.1 Données d'identité et de contact
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone (si fourni)
2.2 Données de paiement
Lors d'une réservation de séance en ligne, nous collectons vos informations de paiement via notre prestataire sécurisé Stripe. Ces données sont directement traitées par Stripe et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
2.3 Données de navigation
- Adresse IP
- Type de navigateur
- Pages visitées
- Durée de visite
- Cookies (voir section dédiée)
3. Finalités du traitement
3.1 Gestion des rendez-vous
Base légale : Exécution d'un contrat (article 6.1.b du RGPD)
Vos données sont utilisées pour gérer vos demandes de rendez-vous, confirmer vos réservations et vous contacter concernant vos séances de sophrologie.
3.2 Paiement en ligne
Base légale : Exécution d'un contrat
Les données de paiement sont traitées par Stripe pour sécuriser vos transactions et lutter contre la fraude.
3.3 Communication et marketing
Base légale : Consentement (article 6.1.a du RGPD)
Avec votre consentement explicite, nous pouvons vous envoyer des newsletters, conseils en sophrologie et informations sur nos services. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
3.4 Amélioration de nos services
Base légale : Intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD)
Nous analysons les statistiques de visite de manière anonymisée pour améliorer l'expérience utilisateur de notre site.
4. Durée de conservation des données
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données clients actifs | Durée de la relation commerciale + 3 ans |
| Données de paiement | 13 mois (Stripe) - Conformité PCI-DSS |
| Données prospects (newsletter) | 3 ans à compter du dernier contact |
| Logs de connexion | 12 mois maximum |
| Cookies analytiques | 13 mois maximum |
À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation plus longue (comptabilité : 10 ans).
5. Destinataires des données
5.1 Services internes
Seule Delphine Dumas, en tant que responsable du traitement, a accès à vos données personnelles.
5.2 Prestataires externes (sous-traitants)
- Stripe : Traitement sécurisé des paiements (certifié PCI-DSS niveau 1)
- Hébergeur web : [À COMPLÉTER - ex: OVH, Vercel]
- Service emailing (si applicable) : [À COMPLÉTER - ex: Mailchimp, Sendinblue]
Ces prestataires sont soumis à des obligations contractuelles strictes garantissant la sécurité et la confidentialité de vos données (DPA - Data Processing Agreement).
5.3 Transferts hors UE
Stripe : Entreprise américaine avec garanties appropriées (clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne).
7. Vos droits sur vos données personnelles
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
✓ Droit d'accès (article 15 RGPD)
Obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons.
✓ Droit de rectification (article 16 RGPD)
Corriger des données inexactes ou incomplètes.
✓ Droit à l'effacement / "droit à l'oubli" (article 17 RGPD)
Demander la suppression de vos données (sauf obligation légale de conservation).
✓ Droit à la limitation du traitement (article 18 RGPD)
Limiter l'utilisation de vos données dans certaines circonstances.
✓ Droit à la portabilité (article 20 RGPD)
Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable.
✓ Droit d'opposition (article 21 RGPD)
Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.
✓ Droit de retirer votre consentement
Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur le consentement (newsletter, cookies non essentiels).
✓ Droit de définir des directives post-mortem
Définir le sort de vos données après votre décès.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer ces droits, contactez-nous :
- Par email : contact@delphinesophrologie.fr
- Par courrier : Delphine Dumas - [ADRESSE À COMPLÉTER] - en joignant une copie de votre pièce d'identité
Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 1 mois à compter de sa réception.
8. Droit de réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
CNIL
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr
9. Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :
- Chiffrement HTTPS : Toutes les communications sont sécurisées
- Hébergement sécurisé : Serveurs protégés avec sauvegardes régulières
- Accès restreints : Seules les personnes autorisées accèdent aux données
- Paiements sécurisés : Stripe certifié PCI-DSS niveau 1 (norme la plus stricte)
- Mises à jour régulières : Correctifs de sécurité appliqués rapidement
10. Modifications de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
11. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :
Email : contact@delphinesophrologie.fr
Téléphone : [À COMPLÉTER]
Dernière mise à jour : 21/01/2026